2013年，在省委省政府的坚强领导下，山东商务系统攻坚克难、抢抓机遇、积极作为，推动山东服务外包快速发展，实现离岸执行额39.5亿美元，同时增长了82%，提前一年超额完成了《山东省服务外包产业发展规划（2010-2014）》确定的30亿美元发展目标。
一、队伍进一步壮大，“三个十”工程有新成效。全年新登记服务外包企业384家，有离岸业务实绩的服务外包企业651家，较上年增加154家;离岸执行额过百万美元企业达到432家，较上年增加139家;过千万美元的企业93家，较上年增加53家。截至2013年底，山东累计登记服务外包企业1802家。IBM、微软、HP、简伯特、日立系统、东软集团、软通动力、海辉软件等国内外知名发包企业落户山东，浪潮集团再次跻身中国服务外包十大领军企业，万博科技等10个企业入选中国服务外包成长型百强企业。济南东忠软件有限公司等16个企业被评选为2013年度山东省服务外包领军企业。
二、“双核多点”特色鲜明，基地建设有新突破。山东14个市共有19个省级示范基地、40个县区开展了服务外包业务。济南、青岛两市充分发核心领军作用，离岸执行额双双突破15亿美元，分别为15.1亿美元、16.3亿美元，同比增长83.9%、98.2%，占山东比重38.2%、41.3%。东营、烟台、潍坊、威海等4市离岸执行额突破1亿美元，服务外包工作迈上新台阶。山东19个服务外包示范基地充分发挥示范带头作用，离岸执行额共计25亿美元，占山东的63.3%；其中，18个省级服务外包示范基地离岸执行额突破千万美元，6个示范基地离岸执行额突破1亿美元。山东40个开展服务外包业务的区县合计离岸执行额达到14.5亿美元，占山东的36.7%，成为山东服务外包发展的重要力量。
三、市场进一步拓展，海外市场格局呈现新特点。山东承接离岸服务外包来源地达到160个国家和地区，较上年增加11个，有52个国家和地区执行额超过千万美元。日本和美国作为山东服务外包离岸业务主要来源地，执行额均突破7亿美元，分别为7.3亿美元和7亿美元，占山东的18.5%和17.7%；其中对美服务外包业务发展势头迅猛，同比增长204.2%，实现倍增发展。
四、结构进一步优化，产业层次有新提高。山东信息技术外包（ITO）离岸执行额15.1亿美元，同比增长72.9%，占山东38.2%；技术型业务流程外包（BPO）离岸执行额6.4亿美元，同比增长65.2%，占山东16.1%；知识流程外包（KPO）离岸执行额18.1亿美元、同比增长97.7%，占山东45.7%。技术研发、数据处理、动漫网游等成为山东服务外包主要增长点。
五、人才培训效果显著，就业规模有新扩大。山东108家省级服务外包人才培训机构和广大服务外包企业，积极开展服务外包人才培训，高中端人才引进和优秀员工企业外派工作成效显著。服务外包人才年培训能力达5万人以上，服务外包业务从业人员达13万人以上，新增1.5万人。山东大学软件学院等10个单位被评选为2013年度十佳省级服务外包人才培训机构。
2013年，山东服务外包产业虽然保持快速发展，但与形势发展的更高要求和全国先进水平相比，仍存在领军企业发展规模相对偏小，部分城市和示范基地服务外包核心业务比重偏低、结构有待优化，服务外包人才仍不能满足各地服务外包快速增长需求等制约发展的因素；同时，部分城市对服务外包的认识、工作开展力度和政策扶持方面也存在着差距。
2014年，面对新的形势、新的任务和新的挑战，山东服务外包工作，总的要按照“在发展中创新，在创新中提升”的工作思路，增创新优势，打造新亮点，实现新突破。具体抓好以下几项工作：
一是进一步提高认识。以改革创新的精神，谋划好全年工作，研究制定有效工作措施，扎扎实实地推动服务外包工作健康快速发展。
二是继续坚持以“三个十”工程为抓手，加大力度推进国内外招商与市场开拓，不断壮大企业主体队伍。重点引进和培植发展潜力大、业态先进、附加值高、竞争力强的骨干企业，打造全国性服务外包品牌；鼓励现有企业立足实际，创造比较优势和核心竞争力，在做大做强上狠下功夫。
三是加强基地和平台建设，采取措施提升19个省级服务外包基地发展水平。指导和支持有条件的市县、园区创建省级服务外包示范基地。强化公共服务平台建设，营造良好发展环境。
四是强化人才支撑。积极推进服务外包人才培训机构建设，继续扩大基础性服务外包人才培养规模，重点加强中高端人才的引进和复合型人才培养。
五是扎扎实实地做好基础工作，进一步做好服务外包统计工作，深入挖掘服务外包企业业务资源，按照商务部《服务外包统计标准》科学认定业务类型，及时督促服务外包企业做好离岸和在岸业务数据填报工作。安排好服务外包培训，争取社会各方面的支持，形成服务外包发展的合力。